Reklamacijski pravilnik spletne trgovine pabex.si
1. Splošne določbe
1.1. Ta reklamacijski pravilnik ureja pravila uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake (v nadaljevanju tudi »uveljavljanje napake«; v običajni praksi imenovano tudi »reklamacija«) pri blagu in storitvah, kupljenih prek elektronske trgovine Prodajalca. Ta reklamacijski pravilnik je izdan v skladu z Zakonom št. 40/1964 Zb., Državljanski zakonik, v veljavnem besedilu (v nadaljevanju »Državljanski zakonik«), Zakonom št. 108/2024 Z.z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov (v nadaljevanju »Zakon«) ter Zakonom št. 22/2004 Z. z. o elektronskem poslovanju v veljavnem besedilu.
1.2. Prodajalec je družba:
Poslovno ime: E.K. Company s.r.o.
Sedež: Rudohorská 32, Banská Bystrica 974 11, Slovaška republika
Vpisano v register Okrajnega sodišča Banská Bystrica, Oddelek Sro, Vložek številka 39246/S
ID št.: 53172264
Davčna številka: 2121292107
ID za DDV: SK2121292107
Bančni račun: SI21 1100 0000 0029 4011 3776
Prodajalec je zavezanec za DDV /davek na dodano vrednost/
(v nadaljevanju tudi »Prodajalec«) in vsako osebo, ki je kupec blaga ali storitev, ki jih Prodajalec ponuja na spletnem mestu Prodajalca, in ki nastopa v vlogi potrošnika v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi in Splošnimi poslovnimi pogoji Prodajalca (v nadaljevanju »SPP«).
1.3. Elektronski in telefonski kontakt Prodajalca je:
E-pošta: info@pabex.si
Tel. št.: +421 951 885 951
1.4. Naslov za pošiljanje pisanj, uveljavljanja napak, odstopov od pogodb in drugih vlog je:
E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica, Slovaška republika
1.5. Ta reklamacijski pravilnik ureja pravice in obveznosti Kupca, ki je potrošnik, pri uveljavljanju pravic iz odgovornosti za napake (uveljavljanje napake) blaga ali storitev v skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo na daljavo s Prodajalcem prek elektronske trgovine Prodajalca pabex.si.
1.6. Kupec je vsaka oseba (fizična ali pravna oseba), ki je s Prodajalcem sklenila kupoprodajno pogodbo, in sicer prek spletnega mesta Prodajalca oziroma z uporabo drugih sredstev komuniciranja na daljavo.
1.7. Potrošnik je Kupec, ki je fizična oseba in ki pri sklepanju in izpolnjevanju kupoprodajne pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti, poklica ali zaposlitve.
1.8. S tem reklamacijskim pravilnikom se urejajo pravna razmerja med Kupci, ki so potrošniki, in Prodajalcem, z izjemo, navedeno v točki 4.9 tega reklamacijskega pravilnika (izjava Prodajalca za primer, ko Kupec ne nastopa v vlogi potrošnika).
1.9. Izdelki (v nadaljevanju tudi »Stvari«) so blago in storitve, ki so namenjeni prodaji in so hkrati objavljeni na spletnem mestu Prodajalca.
1.10. Pojem Blago vključuje tudi digitalno vsebino, ki ni dobavljena na fizičnem nosilcu, če je predmet nakupa.
1.11. Podrobni pogoji odgovornosti za napake, pravice Kupca in postopek uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake potrošnika se urejajo predvsem v 8. členu SPP Prodajalca. Če ta reklamacijski pravilnik isto vprašanje ureja drugače kot SPP, se uporabljajo določbe SPP.
2. Sklici
2.1. Za razmerja iz odgovornosti Prodajalca za napake blaga ali storitev (kakor tudi za druge pravne odnose, ki lahko izhajajo iz pogodbenega razmerja) s potrošniki se poleg splošnih določb Državljanskega zakonika uporabljajo tudi posebni predpisi, zlasti Zakon.
2.2. Pravna razmerja, ki izhajajo iz uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake med Prodajalcem in Kupcem, ki je pravna oseba ali samostojni podjetnik, ki deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti (osebe, ki niso potrošniki), se urejajo z ustreznimi določbami Zakona št. 513/1991 Zb., Trgovinski zakonik, v veljavnem besedilu, če ni izrecno določeno drugače.
2.3. Prodajalec obvešča potrošnika, da ne obstajajo nobeni posebni kodeksi ravnanja, h katerim bi se Prodajalec zavezal.
2.4. Določbe tega reklamacijskega pravilnika se uporabljajo smiselno le v obsegu, v katerem niso v nasprotju s SPP, zlasti z 8. členom SPP.
3. Odgovornost Prodajalca za napake izdelkov (blaga in storitev)
3.1. Prodajalec je dolžan dobaviti blago ali zagotoviti storitev v skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo, tj. v dogovorjeni kakovosti, količini in brez napak.
3.2. Prodajalec odgovarja za napako, ki jo ima blago ob dobavi in ki se pokaže v zakonsko določenem roku. Če se napaka pokaže v obdobju odgovornosti za napake, se domneva, da je napaka obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže nasprotno ali če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali napake.
3.3. Pri rabljenem blagu je mogoče dogovoriti krajše obdobje odgovornosti za napake, vendar ne krajše od enega leta od dobave blaga.
3.4. Če je predmet nakupa stvar z digitalnimi elementi, pri kateri se digitalna vsebina ali digitalna storitev zagotavlja neprekinjeno v dogovorjenem obdobju, Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki se pojavi ali pokaže v celotnem dogovorjenem obdobju, najmanj pa v dveh letih od dobave stvari z digitalnimi elementi.
3.5. Kupec je upravičen, da ob prevzemu blago ustrezno pregleda. V primeru očitne napake ali nepopolne pošiljke je priporočljivo to dejstvo rešiti nemudoma ob dostavi (npr. z zapisnikom s prevoznikom), pri čemer to ne vpliva na pravice Kupca iz odgovornosti za napake v skladu s pravnimi predpisi in SPP.
4. Obdobje odgovornosti za napake in roki za uveljavljanje napake
4.1. Prodajalec odgovarja za napako blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga potrošniku.
4.2. Pri rabljenem blagu je mogoče obdobje odgovornosti Prodajalca za napake skrajšati, vendar ne na manj kot eno leto od dobave blaga.
4.3. Kupec lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake le, če je napako uveljavil v dveh mesecih od njenega odkritja, najpozneje pa do poteka obdobja odgovornosti za napake.
4.4. Obdobje od uveljavitve napake do njene rešitve se presoja v skladu s pravnimi predpisi in 8. členom SPP. Prodajalec Kupcu izda potrdilo o uveljavitvi napake in navede rok za odpravo napake; ta rok ne sme biti daljši od 30 dni od dneva uveljavitve napake, razen če je daljši rok upravičen z objektivnim razlogom, na katerega Prodajalec nima vpliva.
4.5. Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi glede na vse okoliščine zahtevala nesorazmerne stroške.
4.6. Kupec ima pravico do povračila namensko nastalih stroškov, ki so mu nastali v zvezi z uveljavljanjem napake, za katero odgovarja Prodajalec, in uveljavljanjem pravic iz odgovornosti za napako. Kupec mora svojo pravico uveljaviti pri Prodajalcu najpozneje v dveh mesecih od dobave popravljenega ali nadomestnega blaga, izplačila znižanja cene ali vračila kupnine po odstopu od pogodbe, sicer pravica preneha.
4.7. Če Prodajalec zavrne odgovornost za napake, mora razloge za zavrnitev pisno sporočiti Kupcu. Če Kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, izdanim s strani akreditirane, pooblaščene ali notificirane osebe, dokaže odgovornost Prodajalca za napako, lahko napako uveljavlja ponovno in Prodajalec ne sme zavrniti odgovornosti.
4.8. Določbe 8. člena SPP, ki urejajo odgovornost za napake, so sestavni del pogodbenega razmerja, ta reklamacijski pravilnik pa se razlaga in uporablja v skladu z njimi.
4.9. V skladu s § 429(2) Zakona št. 513/1991 Zb., Trgovinski zakonik, Prodajalec izjavlja, da v poslovnih razmerjih med Prodajalcem in Kupcem, ki ne nastopa kot potrošnik, prevzema jamstvo za kakovost blaga in storitev v trajanju 12 mesecev, če ni pisno dogovorjeno drugače.
5. Postopek uveljavljanja napake (uveljavljanje odgovornosti za napake)
5.1. Kupec je upravičen uveljavljati napako pri Prodajalcu ali pri določeni osebi, če je bil o njej obveščen pred sklenitvijo pogodbe ali pred oddajo naročila. Uveljavljanje napake je mogoče zlasti:
- osebno v poslovalnici Prodajalca, če je glede na naravo blaga to mogoče, ali
- na sedežu Prodajalca, ali
- z pošiljanjem blaga na naslov iz točke 1.4 tega reklamacijskega pravilnika, ali
- pri določeni osebi (če je za posamezno blago določena).
5.2. Prodajalec priporoča Kupcu, da pri uveljavljanju napake uporabi obrazec za uveljavljanje odgovornosti za napake, ki je dostopen na spletnem mestu Prodajalca.
5.3. Kupec je dolžan v obvestilu o uveljavljanju napake resnično navesti vse zahtevane podatke, zlasti natančno opisati vrsto in obseg napake blaga ali storitve ter navesti, katero od svojih pravic uveljavlja. Prodajalec priporoča, da Kupec priloži dokazilo o nakupu (npr. račun ali potrdilo o plačilu).
5.4. Za namen popravila ali zamenjave Kupec izroči ali omogoči dostop do blaga Prodajalcu ali osebi, ki jo ta določi. Če narava blaga ne omogoča njegove dostave Prodajalcu, lahko Kupec zahteva odpravo napake na kraju, kjer se blago nahaja, ali se s Prodajalcem dogovori o načinu prevoza blaga.
5.5. Če Kupec pošilja blago, Prodajalec priporoča, da je poslano priporočeno in ustrezno zapakirano. Pošiljk z odkupnino Prodajalec ne prevzema.
5.6. Prodajalec ali določena oseba Kupcu nemudoma po uveljavitvi napake izda pisno potrdilo o uveljavitvi napake. V potrdilu Prodajalec navede rok, v katerem bo napaka odpravljena; ta rok ne sme biti daljši od 30 dni od dneva uveljavitve napake, razen če obstaja objektiven razlog, na katerega Prodajalec nima vpliva.
5.7. O rezultatu reševanja uveljavitve napake bo Prodajalec Kupca obvestil takoj po zaključku postopka po telefonu ali elektronski pošti ter mu hkrati skupaj z blagom ali po elektronski pošti posredoval dokument o rešitvi uveljavitve napake.
5.8. Rešitev uveljavitve napake ne vpliva na pravico Kupca do povračila škode v skladu s posebnimi pravnimi predpisi.
5.9. Reševanje odgovornosti za napake se ureja v 8. členu SPP Prodajalca, ki vsebuje tudi podrobnejše pogoje začetka postopka, ravnanja z dostavljivim in nedostavljivim blagom ter pravila za popravilo ali zamenjavo.
6. Pravice Kupca v primeru odgovornosti za napake
6.1. Če Prodajalec odgovarja za napako blaga, ima Kupec pravico do odprave napake s popravilom ali zamenjavo, pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe; pogoji in način uveljavljanja teh pravic se urejajo predvsem v 8. členu SPP.
6.2. Kupec ima pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo blaga ali popravilom blaga. Kupec ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom povzročil Prodajalcu nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine.
6.3. Prodajalec odpravi napako v razumnem roku. Razumen rok pomeni najkrajši čas, ki ga Prodajalec potrebuje za presojo napake ter za popravilo ali zamenjavo blaga, ob upoštevanju narave blaga ter narave in resnosti napake.
6.4. Kupec ima pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe tudi brez določitve dodatnega razumnega roka v primerih, določenih v 8. členu SPP, zlasti če Prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal, je zavrnil odpravo napake, ima blago enako napako kljub popravilu ali zamenjavi, je napaka resne narave ali je iz okoliščin razvidno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez povzročanja resnih nevšečnosti za Kupca.
6.5. Kupec ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe, če je Kupec sodeloval pri nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva, v skladu z 8. členom SPP.
7. Končne določbe
7.1. Ta reklamacijski pravilnik je neločljiv del SPP in dokumentov v zvezi z varstvom osebnih podatkov, objavljenih na spletnem mestu Prodajalca.
7.2. V primeru spremembe reklamacijskega pravilnika se razmerje med Kupcem in Prodajalcem ureja po tisti različici reklamacijskega pravilnika, ki je veljala in bila učinkovita v času sklenitve kupoprodajne pogodbe, razen če pravni predpisi določajo drugače.
7.3. Ta reklamacijski pravilnik začne veljati in se uporablja z dnem njegove objave na spletnem mestu Prodajalca, in sicer 30.01.2026.