Splošni pogoji storitve Odstop od pogodbe do 30 dni
Storitev razširja možnost vračila izbranega izdelka do 30 dni od prevzema. Uporabi se lahko pri potrošniškem in poslovnem nakupu, če je bila pri izdelku ali v naročilu na voljo, jo je kupec aktivno izbral in je navedena v dokazilu.
Izvajalec storitve je prodajalec ali upravljavec e-trgovine PABEX, naveden v naročilu, računu in splošnih pogojih za zadevni trg.
Ti pogoji določajo, kdaj dodatna storitev nastane, kaj natančno zajema, kako se uveljavlja in kdaj lahko PABEX storitev utemeljeno zavrne. Namen je, da kupec pred nakupom prejme jasno informacijo in da storitev ne deluje kot neomejeno kritje.
1Obseg storitve
Storitev razširja možnost vračila izbranega izdelka do 30 dni od prevzema. Uporabi se lahko pri potrošniškem in poslovnem nakupu, če je bila pri izdelku ali v naročilu na voljo, jo je kupec aktivno izbral in je navedena v dokazilu.
2Naročilo, cena in veljavnost
Storitev velja samo, če je bila pri konkretnem izdelku ali v naročilu izrecno prikazana, jo je kupec aktivno izbral pred oddajo naročila, je bila cena prikazana pred plačilom in je storitev navedena v naročilu, potrditvi ali davčnem dokumentu. Storitev se ne sme zaračunati samodejno z vnaprej označeno izbiro.
3Zakonske pravice kupca
Storitev je prostovoljna pogodbena ugodnost poleg zakonskih pravic. Ne omejuje reklamacije, zakonske odgovornosti za napake, pravice do prejema nepoškodovanega blaga ali drugih obveznih pravic potrošnika po pravu EU in lokalnem pravu trga.
4Uveljavljanje storitve
Kupec mora PABEX kontaktirati najpozneje 30. dan od prevzema in nato ravnati po navodilih. PABEX lahko pred vračilom zahteva fotografije izdelka, embalaže, dodatne opreme in oznak, da se lahko oceni stanje. Vrnjen izdelek naj bo popoln, varno zapakiran, z dodatno opremo in poslan brez odkupnine.
5Dokazila in pregled
PABEX lahko zahteva fotografije, video, embalažo, nalepko pošiljke, dodatno opremo, serijsko številko, potrdilo prevoznika, potrdilo pristojnega organa ali pošiljanje izdelka na pregled. Če kupec ne predloži razumnih dokazil, lahko PABEX obravnavo prekine ali storitev zavrne, če zahtevka brez dokazil ni mogoče presoditi.
6Način reševanja
Če so pogoji storitve izpolnjeni, lahko PABEX glede na primer izbere popravilo, zamenjavo, primerljiv izdelek, sorazmerni popust, servisno rešitev, dobropis ali drugo primerno izpolnitev. Če je zahtevana rešitev nemogoča, nesorazmerna ali pogoji storitve niso izpolnjeni, lahko PABEX storitev zavrne. Zakonske pravice kupca ostanejo nespremenjene.
Pojasnilo pri prostovoljnem vračilu do 30 dni: Pri uveljavljanju prostovoljne storitve Odstop od pogodbe do 30 dni, kadar ne gre za zakonski odstop od pogodbe ali reklamacijo, PABEX vrne samo ceno vrnjenega izdelka oziroma sorazmerno znižan znesek glede na stanje izdelka. Prvotni stroški dostave naročila kupcu, plačilo po povzetju ali drug posebej zaračunan strošek izbranega načina plačila, če je bil zaračunan skladno s predpisi, cena te dodatne storitve in drugi že opravljeni stroški, povezani z izvedbo naročila, se pri tej prostovoljni storitvi ne vračajo. To ne posega v obvezne zakonske pravice potrošnika, zlasti v zakonsko pravico do odstopa v zakonskem roku in pravice iz odgovornosti za napake. Če se primer obravnava kot zakonski odstop od pogodbe ali reklamacija, se uporabi ustrezen zakonski režim.
7Izključitve in omejitve
Storitev se ne uporabi za izdelke, izključene iz zakonskega odstopa ali prostovoljnega vračila, za izdelke po meri, za higiensko zapečateno blago po odprtju, nepopolno blago, poškodbe, pretirano uporabo, manjkajočo opremo ali stanje, ki ne omogoča razumne presoje in nadaljnje prodaje. Pri poslovnem nakupu ne gre za zakonski potrošniški odstop, ampak za prostovoljno plačljivo storitev PABEX po teh pogojih.
8Odstop od dodatne storitve
Če so pogoji izpolnjeni, PABEX prostovoljno vračilo obdela glede na stanje vrnjenega izdelka. Pri zmanjšanju vrednosti lahko PABEX sorazmerno zmanjša vračilo; pri izraziti obrabi, poškodbi, manjkajoči opremi, manjkajočih dokazilih ali neizpolnjenih pogojih lahko prostovoljni del storitve zavrne. Zakonske pravice potrošnika ostanejo nespremenjene.
9Zloraba storitve
PABEX lahko storitev zavrne pri neresničnih podatkih, spremenjenih dokazilih, namenski ali ponavljajoči zlorabi, namerni poškodbi, prikrivanju bistvenih dejstev ali ravnanju, ki onemogoči objektivno presojo zahtevka.
10Končne določbe
Za kupca velja besedilo pogojev in obseg storitve, dostopen ob oddaji naročila, razen če je oglas ali naročilo kupcu dalo ugodnejše pogoje. Nejasnost se ne razlaga v škodo potrošnika; storitev se zato razlaga razumno, pregledno in v skladu z obveznim pravom.
Presoja situacij pri vračilu
PABEX presoja stanje izdelka, popolnost in izpolnitev pogojev storitve. Storitev ni neomejeno vračilo kakršnega koli rabljenega blaga.
- Izdelek je popoln in v zelo dobrem stanjuPABEX lahko prostovoljno vračilo obdela in vrne primeren znesek glede na stanje izdelka in dokazila.
- Izdelek je rabljen, nepopoln ali poškodovanPABEX lahko zniža vračilo zaradi zmanjšanja vrednosti, zahteva dopolnitev opreme ali zavrne prostovoljni del storitve.
- Blago je zapečateno, higiensko, po meri ali zakonsko izključenoStoritev se uporabi samo v obsegu, v katerem je vračilo pri danem tipu izdelka dopustno. Zakonske izjeme ostanejo veljavne.
- Manjkajo fotografije, dokazila ali sodelovanjePABEX lahko obravnavo prekine, zahteva dopolnitev in ob nemožnosti presoje zahtevek zavrne.
Pojasnilo pri vračilu do 30 dni
Ta pravila pojasnjujejo prostovoljni značaj storitve, zakonske pravice kupca in mejo med plačljivo storitvijo ter zakonsko reklamacijo.
- Prostovoljna storitev poleg zakonaDodatna storitev je prostovoljna pogodbena ugodnost poleg zakonskih pravic kupca. Ne omejuje reklamacije, zakonske odgovornosti za napake, pravice do prejema nepoškodovanega blaga, pravice do odstopa od pogodbe ali drugih obveznih pravic potrošnika.
- Ko primer spada v zakonski režimČe se konkreten primer hkrati presoja kot zakonska reklamacija ali zakonski odstop od pogodbe, se uporabi zakonski režim, vključno s pravili o stroških in rokih.
- Aktivna izbira in cenaStoritev velja samo pri aktivni izbiri kupca, jasno prikazani ceni pred plačilom in navedbi storitve v naročilu, potrditvi ali davčnem dokumentu. Vnaprej označena izbira ali samodejno zaračunavanje se ne uporablja.
- Stroški pri prostovoljni presojiČe kupec uveljavlja dodatno storitev, ki ni zakonska reklamacija in ni zakonski odstop od pogodbe, stroške pošiljanja izdelka v presojo nosi kupec, razen če PABEX vnaprej določi drugače.
- Začetek in uporaba storitveČe kupec soglaša z začetkom izvajanja storitve pred iztekom zakonskega roka za odstop in je bila storitev v celoti ali sorazmerno opravljena, se plačilo za opravljeno storitev morda ne vrne. Odstop od blaga se presoja ločeno.
- Potrošnik in poslovni nakup po storitviPrvih 14 dni pri potrošniku se presoja kot zakonski odstop. Razširitev do 30 dni in uporaba pri nakupu za podjetje/ID je prostovoljna plačljiva ugodnost PABEX, če je bila pri naročilu na voljo in aktivno izbrana.
- Stanje izdelka odločaPri prostovoljnem delu storitve mora biti izdelek popoln, razumno neuporabljen, varno zapakiran in z dodatno opremo. PABEX lahko zmanjša vračilo, zahteva dopolnitev ali storitev zavrne pri poškodbi, nepopolnosti ali pretirani uporabi.
Kontakt za storitev
info@pabex.si
PABEX / pabex.si