Splošni pogoji storitve Zaščita pošiljke pred poškodbami
Zaščita pošiljke med prevozom. Če paket prispe poškodovan, ima kupec jasen postopek in hitrejšo komunikacijo pri reševanju poškodbe.
Izvajalec storitve je prodajalec ali upravljavec e-trgovine PABEX, naveden v naročilu, računu in splošnih pogojih za zadevni trg.
Ti pogoji določajo, kdaj dodatna storitev nastane, kaj natančno zajema, kako se uveljavlja in kdaj lahko PABEX storitev utemeljeno zavrne. Namen je, da kupec pred nakupom prejme jasno informacijo in da storitev ne deluje kot neomejeno kritje.
Če pri naročilu ni izrecno naveden zavarovalec, zavarovalna pogodba in zavarovalni pogoji tretje osebe, gre za pogodbeno dodatno storitev PABEX, ne za zavarovalni produkt.
1Obseg storitve
Storitev velja samo za pošiljko med prevozom od PABEX do kupca in je na voljo v koraku dostave in plačila. Ne gre za zaščito izdelka po dostavi in ne nadomešča zakonske odgovornosti za dostavo blaga brez poškodb.
2Naročilo, cena in veljavnost
Storitev velja samo, če je bila pri konkretnem izdelku ali v naročilu izrecno prikazana, jo je kupec aktivno izbral pred oddajo naročila, je bila cena prikazana pred plačilom in je storitev navedena v naročilu, potrditvi ali davčnem dokumentu. Storitev se ne sme zaračunati samodejno z vnaprej označeno izbiro.
3Zakonske pravice kupca
Storitev je prostovoljna pogodbena ugodnost poleg zakonskih pravic. Ne omejuje reklamacije, zakonske odgovornosti za napake, pravice do prejema nepoškodovanega blaga ali drugih obveznih pravic potrošnika po pravu EU in lokalnem pravu trga.
4Uveljavljanje storitve
Poškodbo je treba prijaviti brez nepotrebnega odlašanja, idealno v 24 urah od prevzema, ter priložiti fotografije embalaže, nalepke, polnila, izdelka in opis stanja ob dostavi. Storitev se nanaša samo na dogodke med prevozom; poškodbe po prevzemu ali med uporabo se presojajo po reklamaciji, garanciji ali drugi kupljeni storitvi.
5Dokazila in pregled
PABEX lahko zahteva fotografije, video, embalažo, nalepko pošiljke, dodatno opremo, serijsko številko, potrdilo prevoznika, potrdilo pristojnega organa ali pošiljanje izdelka na pregled. Če kupec ne predloži razumnih dokazil, lahko PABEX obravnavo prekine ali storitev zavrne, če zahtevka brez dokazil ni mogoče presoditi.
6Način reševanja
Če so pogoji storitve izpolnjeni, lahko PABEX glede na primer izbere popravilo, zamenjavo, primerljiv izdelek, sorazmerni popust, servisno rešitev, dobropis ali drugo primerno izpolnitev. Če je zahtevana rešitev nemogoča, nesorazmerna ali pogoji storitve niso izpolnjeni, lahko PABEX storitev zavrne. Zakonske pravice kupca ostanejo nespremenjene.
7Izključitve in omejitve
Ne krije poškodbe po prevzemu, uporabe izdelka, manjkajočih ali poznih dokazil, škode, ki ni povezana s prevozom, prevzema očitno poškodovanega paketa brez pridržkov, če je s tem onemogočeno dokazovanje škode, ter situacij izven nadzora PABEX in prevoznika.
8Odstop od dodatne storitve
Storitev je vezana na prevoz konkretne pošiljke. Če je pošiljka odposlana in se je prevozna zaščita ali prednostno reševanje že začelo, se plačilo ne vrača samodejno; zakonske pravice kupca ostanejo nespremenjene.
9Zloraba storitve
PABEX lahko storitev zavrne pri neresničnih podatkih, spremenjenih dokazilih, namenski ali ponavljajoči zlorabi, namerni poškodbi, prikrivanju bistvenih dejstev ali ravnanju, ki onemogoči objektivno presojo zahtevka.
10Končne določbe
Za kupca velja besedilo pogojev in obseg storitve, dostopen ob oddaji naročila, razen če je oglas ali naročilo kupcu dalo ugodnejše pogoje. Nejasnost se ne razlaga v škodo potrošnika; storitev se zato razlaga razumno, pregledno in v skladu z obveznim pravom.
Presoja situacij pri zaščiti pošiljke
Zaščita pošiljke se nanaša na prevoz od PABEX do kupca. Ne velja za poškodbo izdelka po dostavi ali med uporabo.
- Paket prispe vidno poškodovanKupec naj primer prijavi brez odlašanja, idealno v 24 urah, in pošlje fotografije embalaže, nalepke, polnila in izdelka.
- Poškodba je prijavljena pozno ali brez embalažePABEX lahko zahteva dodatna dokazila. Če prevoza ni mogoče dokazati, storitev morda ne velja.
- Izdelek se poškoduje šele po prevzemuZaščita pošiljke se ne uporabi. Primer se presodi kot reklamacija, garancija ali druga kupljena storitev.
- Poškodba med prevozom je dokazanaPABEX lahko uredi zamenjavo, nadomestilo, kredit, vračilo primernega zneska ali komunikacijo s prevoznikom.
Pojasnilo pri zaščiti pošiljke
Ta pravila pojasnjujejo prostovoljni značaj storitve, zakonske pravice kupca in mejo med plačljivo storitvijo ter zakonsko reklamacijo.
- Prostovoljna storitev poleg zakonaDodatna storitev je prostovoljna pogodbena ugodnost poleg zakonskih pravic kupca. Ne omejuje reklamacije, zakonske odgovornosti za napake, pravice do prejema nepoškodovanega blaga, pravice do odstopa od pogodbe ali drugih obveznih pravic potrošnika.
- Ko primer spada v zakonski režimČe se konkreten primer hkrati presoja kot zakonska reklamacija ali zakonski odstop od pogodbe, se uporabi zakonski režim, vključno s pravili o stroških in rokih.
- Aktivna izbira in cenaStoritev velja samo pri aktivni izbiri kupca, jasno prikazani ceni pred plačilom in navedbi storitve v naročilu, potrditvi ali davčnem dokumentu. Vnaprej označena izbira ali samodejno zaračunavanje se ne uporablja.
- Stroški pri prostovoljni presojiČe kupec uveljavlja dodatno storitev, ki ni zakonska reklamacija in ni zakonski odstop od pogodbe, stroške pošiljanja izdelka v presojo nosi kupec, razen če PABEX vnaprej določi drugače.
- Začetek in uporaba storitveČe kupec soglaša z začetkom izvajanja storitve pred iztekom zakonskega roka za odstop in je bila storitev v celoti ali sorazmerno opravljena, se plačilo za opravljeno storitev morda ne vrne. Odstop od blaga se presoja ločeno.
- Samo prevozStoritev se nanaša na pošiljko med prevozom od PABEX do kupca. Ne pokriva poškodbe izdelka po dostavi ali med uporabo.
- Ni zavarovanje in ni samodejno nadomestiloČe pri naročilu ni naveden zavarovalec, zavarovalna pogodba in zavarovalni pogoji tretje osebe, ne gre za zavarovalni produkt. Storitev ne pomeni samodejnega vračila ali zamenjave brez dokazil; PABEX lahko izbere zamenjavo, nadomestilo, dobropis, sorazmerno vračilo zneska ali komunikacijo s prevoznikom.
- Dokazila iz prevozaKupec naj brez odlašanja predloži fotografije embalaže, nalepke, polnila, izdelka in opis stanja ob dostavi. Če povezave s prevozom ni mogoče dokazati, storitev morda ne velja; zakonska pravica do prejema nepoškodovanega blaga s tem ni omejena.
Kontakt za storitev
info@pabex.si
PABEX / pabex.si