Splošni pogoji storitve Zaščita pred poškodbo in krajo
Dodatna storitev za izbrane izdelke po dostavi. Če se izdelek naključno poškoduje ali vam ga ukradejo, imate jasen postopek in možnost rešitve tudi tam, kjer običajna reklamacija morda ne bi zadostovala.
Izvajalec storitve je prodajalec ali upravljavec e-trgovine PABEX, naveden v naročilu, računu in splošnih pogojih za zadevni trg.
Ti pogoji določajo, kdaj dodatna storitev nastane, kaj natančno zajema, kako se uveljavlja in kdaj lahko PABEX storitev utemeljeno zavrne. Namen je, da kupec pred nakupom prejme jasno informacijo in da storitev ne deluje kot neomejeno kritje.
Če pri naročilu ni izrecno naveden zavarovalec, zavarovalna pogodba in zavarovalni pogoji tretje osebe, gre za pogodbeno dodatno storitev PABEX, ne za zavarovalni produkt.
1Obseg storitve
Storitev velja za izbrani izdelek po dostavi kupcu in pomaga reševati upravičeno naključno razbitje ali krajo po teh pogojih. Če pri naročilu ni navedeno drugače, je možna največ ena uveljavitev na izdelek.
2Naročilo, cena in veljavnost
Storitev velja samo, če je bila pri konkretnem izdelku ali v naročilu izrecno prikazana, jo je kupec aktivno izbral pred oddajo naročila, je bila cena prikazana pred plačilom in je storitev navedena v naročilu, potrditvi ali davčnem dokumentu. Storitev se ne sme zaračunati samodejno z vnaprej označeno izbiro.
3Zakonske pravice kupca
Storitev je prostovoljna pogodbena ugodnost poleg zakonskih pravic. Ne omejuje reklamacije, zakonske odgovornosti za napake, pravice do prejema nepoškodovanega blaga ali drugih obveznih pravic potrošnika po pravu EU in lokalnem pravu trga.
4Uveljavljanje storitve
Dogodek je treba prijaviti brez nepotrebnega odlašanja ter priložiti fotografije, opis dogodka, številko naročila in druga razumna dokazila. PABEX primer obravnava prednostno, vendar vedno presoja, ali gre za naključni dogodek, ki ga storitev krije. Mehanska poškodba se lahko obravnava le v okviru naključnega razbitja po pogojih; nepravilna uporaba, namerna poškodba ali nedokazan primer niso kriti.
5Dokazila in pregled
PABEX lahko zahteva fotografije, video, embalažo, nalepko pošiljke, dodatno opremo, serijsko številko, potrdilo prevoznika, potrdilo pristojnega organa ali pošiljanje izdelka na pregled. Če kupec ne predloži razumnih dokazil, lahko PABEX obravnavo prekine ali storitev zavrne, če zahtevka brez dokazil ni mogoče presoditi.
6Način reševanja
Če so pogoji storitve izpolnjeni, lahko PABEX glede na primer izbere popravilo, zamenjavo, primerljiv izdelek, sorazmerni popust, servisno rešitev, dobropis ali drugo primerno izpolnitev. Če je zahtevana rešitev nemogoča, nesorazmerna ali pogoji storitve niso izpolnjeni, lahko PABEX storitev zavrne. Zakonske pravice kupca ostanejo nespremenjene.
7Izključitve in omejitve
Ne krije izgube, pozabe, namerne poškodbe, običajne obrabe, kozmetične napake brez vpliva na uporabo, poškodbe pri prevozu pred prevzemom, nepravilne uporabe, vdora tekočine, nepooblaščenega posega, uporabe v nasprotju z navodili ali primera brez razumnih dokazil. Pri kraji lahko PABEX zahteva prijavo pristojnemu organu.
8Odstop od dodatne storitve
Če je PABEX že začel izvajati storitev ali jo uporabil za presojo prijavljenega dogodka, se plačilo morda ne vrne v celoti. To ne velja za zakonske pravice pri izdelku z napako.
9Zloraba storitve
PABEX lahko storitev zavrne pri neresničnih podatkih, spremenjenih dokazilih, namenski ali ponavljajoči zlorabi, namerni poškodbi, prikrivanju bistvenih dejstev ali ravnanju, ki onemogoči objektivno presojo zahtevka.
10Končne določbe
Za kupca velja besedilo pogojev in obseg storitve, dostopen ob oddaji naročila, razen če je oglas ali naročilo kupcu dalo ugodnejše pogoje. Nejasnost se ne razlaga v škodo potrošnika; storitev se zato razlaga razumno, pregledno in v skladu z obveznim pravom.
Presoja situacij pri poškodbi, razbitju ali kraji
Storitev pomaga pri upravičenem naključnem primeru po dostavi. PABEX vedno razlikuje med naključnim dogodkom, manjkajočimi dokazili, nepravilno uporabo in zakonsko reklamacijo.
- Naključno razbitje je razumno dokazanoPABEX lahko izbere popravilo, zamenjavo, primerljiv izdelek, kredit ali drugo primerno rešitev glede na vrednost in stanje izdelka.
- Kraja je prijavljenaPABEX lahko zahteva prijavo pristojnemu organu, številko naročila, identifikacijo izdelka in druga dokazila za presojo.
- Gre za izgubo, pozabo, namerno poškodbo ali uporabo v nasprotju z navodiliStoritev se ne uporabi. Primer je lahko zavrnjen ali presojen po drugem pravnem režimu.
- Ni jasno, kaj se je zgodiloPABEX lahko zahteva izdelek na pregled, fotografije, video ali dopolnitev opisa. Brez razumnih dokazil storitev morda ne velja.
Zaščita pred poškodbo in krajo
Ta pravila pojasnjujejo prostovoljni značaj storitve, zakonske pravice kupca in mejo med plačljivo storitvijo ter zakonsko reklamacijo.
- Prostovoljna storitev poleg zakonaDodatna storitev je prostovoljna pogodbena ugodnost poleg zakonskih pravic kupca. Ne omejuje reklamacije, zakonske odgovornosti za napake, pravice do prejema nepoškodovanega blaga, pravice do odstopa od pogodbe ali drugih obveznih pravic potrošnika.
- Ko primer spada v zakonski režimČe se konkreten primer hkrati presoja kot zakonska reklamacija ali zakonski odstop od pogodbe, se uporabi zakonski režim, vključno s pravili o stroških in rokih.
- Aktivna izbira in cenaStoritev velja samo pri aktivni izbiri kupca, jasno prikazani ceni pred plačilom in navedbi storitve v naročilu, potrditvi ali davčnem dokumentu. Vnaprej označena izbira ali samodejno zaračunavanje se ne uporablja.
- Stroški pri prostovoljni presojiČe kupec uveljavlja dodatno storitev, ki ni zakonska reklamacija in ni zakonski odstop od pogodbe, stroške pošiljanja izdelka v presojo nosi kupec, razen če PABEX vnaprej določi drugače.
- Začetek in uporaba storitveČe kupec soglaša z začetkom izvajanja storitve pred iztekom zakonskega roka za odstop in je bila storitev v celoti ali sorazmerno opravljena, se plačilo za opravljeno storitev morda ne vrne. Odstop od blaga se presoja ločeno.
- Obseg storitveStoritev velja za izbrani izdelek po dostavi kupcu, če je bila pri izdelku ali naročilu izrecno na voljo, jo je kupec aktivno izbral in je bila cena prikazana pred oddajo naročila.
- Trajanje, limit in število uveljavitevČe pri storitvi pred oddajo naročila ni navedeno drugače, storitev traja 12 mesecev od prevzema izdelka. Prikazani časovni ali finančni limit je zavezujoč. Možna je največ ena uveljavitev na izdelek in izpolnitev iz storitve nikoli ne preseže vrednosti kupljenega izdelka.
- Začetek in koriščenje storitveKritje storitve se začne z dostavo izdelka kupcu. Od tega trenutka lahko kupec zaprosi za individualno presojo dogodka po teh pogojih. Če kupec začne storitev koristiti, zlasti s prijavo dogodka, pošiljanjem izdelka v presojo ali če PABEX začne primer presojati oziroma predlaga rešitev, se storitev šteje za koriščeno v obsegu že zagotovljene izpolnitve. To ne posega v pravice, ki jih po predpisih ni mogoče omejiti.
- Kaj lahko predlaga PABEXPABEX lahko glede na primer predlaga popravilo, zamenjavo, primerljiv izdelek, dobroimetje, sorazmerno kompenzacijo, popust, ugodnejše popravilo ali zamenjavo z doplačilom, plačljiv servis ali zavrnitev, če pogoji niso izpolnjeni.
- Poškodba izdelkaPri naključni poškodbi kupec brez odlašanja predloži številko naročila, fotografije, opis dogodka, dodatno opremo in izdelek na presojo, če PABEX to zahteva. Storitev ne pokriva namerne poškodbe, običajne obrabe, zalitja, nepravilne uporabe, posega v izdelek ali primera brez razumnih dokazil.
- KrajaPri kraji mora kupec predložiti policijski zapisnik ali drugo potrdilo pristojnega organa z identifikacijo izdelka ali naročila, datumom, krajem in okoliščinami dogodka. Storitev ne pokriva izgube, pozabe, puščanja brez razumnega nadzora, nedokazanega izginotja ali situacije, kjer kupec ne more dokazati kraje.
- Pošiljanje in presojaČe ne gre za zakonsko reklamacijo ali zakonski odstop od pogodbe, stroške pošiljanja izdelka v presojo nosi kupec, razen če PABEX vnaprej določi drugače. Če se pokaže zakonska napaka, se uporabi zakonski reklamacijski režim.
- Ni zavarovanjeStoritev je pogodbena dodatna storitev PABEX in individualna presoja primera. Ni zavarovalni produkt, zavarovalna pogodba ali samodejna pravica do zavarovalnega oziroma denarnega izplačila.
Kontakt za storitev
info@pabex.si
PABEX / pabex.si